长春所有热企均已具备10月18日提前开栓供热条件

今年安装天然气采暖，去年多交的热费还能退回来吗？暖气试水把泡了楼下咋办？供热报停可以延后吗……随着供热期临近，本报热线电话96618关于供热的问题也多了起来。另外，据了解，目前长春所有热企都已具备了10月18日提前开栓的条件，只要气温符合条件，就将提前供热了。

供热准备

已具备18日提前开栓条件

日前，大唐长春第三热电厂（简称热电三厂）已完成南线热网注水工作，预计新增供热面积110万平方米，总面积将达到1890万平方米。目前，热电三厂南线热网已经完成注水工作，正按计划推进北线热网注水工作。在南线和北线热网注水工作全部完成后，热电三厂将完全具备开栓供热条件。

12日上午，在长春市超然街与锦湖大路交会处，大唐长春热力公司进行了一次供热主管道爆裂的应急演练，“此次演练，就是为了做好2016-2017全市供热保障工作！”长春市公用局副巡视员孙立君说，长春供热企业共有73家，目前，所有热企均已具备10月18日提前开栓供热的条件，城区将继续实行“弹性供热”，“在10月25日前，如果连续3~5天，日平均气温都处于5 以下，将提前开栓供热！”

答疑解惑

疑问一：自己采暖 想退热费咋办？

长春市民卜女士家住天一地矿花园小区，因为把顶把山，每年冬天家里都不暖和，今年家里安装了天然气采暖设备，“以后不用供热管网，自己控制温度。”

设备安完，问题来了，“去年交的是全额采暖费，采暖费单价下调后，当时没有办理现金退费，现在能退吗？”卜女士找到供热企业，被告知无法退，这让她很不解。

说法：亚泰热力富豪分公司经营科工作人员说，长春市发改委和公用局有文件，凡是办理现金退费的，要在今年4月10日之前到供热企业登记办理，未登记的视为默认转入本年度供暖费中。像卜女士这样的，已经过了登记时限，多交的热费会一直在房子账户里，无法办理退费。不过可以将情况向集团反映，由上级领导拿出处理意见。

疑问二：暖气试水 泡了楼下咋办？

“我家在康平街省政府家属楼三楼，9月28日下午，供热公司对管道试水，在此之前，居民没接到任何试水通知，所以试水时家中没人，等接到邻居电话时，家里的暖气水已把二楼和一楼都泡了。”长春市民崔女士说。

这栋楼是20多年的老楼了，“供暖公司试水不应该提前通知居民家中留人吗？这种情况，漏水的损失该谁负责呢？”昨天，崔女士找到供热公司，工作人员表示要核实一下现场再做处理。

说法：长春市供热集团西安分公司工作人员表示，按照相关规定，住宅供热系统实行分户控制的，热用户室外供热设施由热经营企业负责维修、管理，热用户室内供热设施由热用户自行维修或者委托维修。住宅供热系统未实行分户控制的，热用户楼外入户阀门外（含阀门）的供热设施由热经营企业负责维修、管理，热用户楼外入户阀门内的供热设施由热用户自行维修或者委托维修。目前，公司正在与崔女士协商解决。

疑问三：供热报停 超期限了咋办？

这两天，市民张先生还在犹豫是不是要将供热报停，“家里的供热一直不太好，今年不想交全额费用，如果遇上太冷的天，就去父母家过！”小区楼下已贴出通知，想要停热的要在15日之前提出申请，“如果在15日之后申请缴纳20%的热费可以吗？”

说法：长春市供热办工作人员表示，根据长春市相关文件，用户在10月15日前未向供热企业提出不用热申请的，均视为正常用热，供热企业对供热系统可正常注水，并做好供热相关准备。至10月25日，用户仍未缴纳热费的，供热企业可关阀停热，关阀前应书面告知（送达）用户，系统已注水，由于技术原因，关阀可能造成室内采暖设施冻害、泄漏等后果，相关损失由用户自行负担，并承担20%基本热费；用户不同意关阀或无法告知（送达）的，供热企业不予关阀，用户应承担采暖期全额热费。

疑问四：还没储煤 小区要并网吗？

张先生家住在凯旋北路，眼看快供热了，却一直没有收供热费的，“我们小区原来是小锅炉供热，可现在锅炉房没有启动，也没看到储煤，更没有人收供热费，难道小区要集中供热？”

说法：供热负责人说，小区是由长春盛新物业供热公司供热，现已开始收费，并贴出收费通知，小区一共6栋楼，位置很偏，在锅炉供热达标的情况下，居民家也会比市内小区温度低一些，而且小区楼比较老旧，这几年小区内缴费率一直不高，很多房子已空了，“公司已经将小区的情况向相关部门反映过，争取早日并入集中供热管网。

制图 胡义翔

网上办公

“12319”解决不了的投诉

将转给“12345”处理

昨天上午，长春“12345”市长公开电话联合建设系统“12319”服务热线，通过市长公开电话门户网站“对话市长”栏目，征集了近百市民反映的有关供热方面的问题，并由长春市供热办、各城区开发区供热办、长热集团、亚泰热力、同鑫热力、龙泰热力等十家相关单位和热企对涉及各自公司的供热问题给予现场答复或交给相关部门处理，同时通过网络、电话的方式将办理结果和答复意见反馈给了投诉人。

卫生间暖气为啥不热？

任先生住在高新北区兴华园D区，2012年回迁时，卫生间墙上挂了个暖气片，可那暖气始终不热，一直是温乎的，供热单位说是卫生间暖气片隔热导致的，“别人家没改暖气片的暖气也是不热，特别是D、E区离锅炉房相对远一些的，暖气片都不热。”

热企工作人员分析认为，不热可能有两个原因，一是卫生间散热器挂得比较高，易产生气，影响水的流动，需要经常排气才能改善供热效果；二是要检查入户的过滤器是否有堵塞现象，需要经常清理。而距离锅炉房远近和供热效果没有关系，供热是由换热站调节的高低温度来计流量的，市民也可以联系热企到家中查看不热的原因。

办公用房超高咋收热费？

张女士是益田拉德芳斯的业主，房产属于办公用房，举架4.79米，由宇光热电供暖，“在交热费的时候，热企以房屋超高为由，要加收30%的热费，可政府文件中规定： 工业企业和学校 超高可以加收，普通商业用房因为超高加收费用合理吗？”

热企工作人员表示，热企收费都是按照政府的相关文件来执行的，依据长春市发改委和长春市公用局联合下发的文件规定，张女士房产属其他类收费范围，收取超高热费符合相关规定。

复式房该如何缴费？

朝阳区家天下小区复式房业主刘先生说，小区由亚泰热力供热，业主和热企在热费方面一直有分歧。“今年经过业主委员会做工作，大多数复式房的业主同意按照去年和亚泰热力谈判的，以每平方米34元进行缴费，但在缴费的时候发现，热力公司已经把小区住户缴费账户冻结。”刘先生不解，这种情况该与哪个部门联系解决。

热企工作人员表示，按照长春市发改委热费文件的相关要求，赠予面积不在产权证范围内的，必须与所辖热力公司进行入户测量核定交费面积，并按照实际测量面积缴纳热费。刘先生反映的情况已反映到相关行管部门，用户需业主委员会征求所有有此情况的用户同意，并签署相关证明到所管辖热力公司稽查部门进行办理。

投诉热线未解决

转给“12345”处理

据了解，从今年年初开始，长春市供热投诉电话统一改为长春市公用信息综合监管平台24小时投诉热线“12319”。包括供热投诉和法规政策，都可以通过这部热线完成，不能直接处理的，会转到“12345”进行处理。

新文化记者 赵春刚